Können Sie sich vorstellen?
Mein Name ist Lea und bei Modjo bin ich Account Managerin.
Ich lebe zwischen Lille und Paris und bin immer bereit, bei einem Glas über die Unterschiede im Wetter zu diskutieren - die Lieblingsthemen meiner Pariser Freunde!
Warum haben Sie sich entschieden, Modjo beizutreten?
Meine erste Motivation war die Stelle. Sie entsprach genau meinen Erwartungen. Die Aufgaben sind vielfältig. Die Stelle bringt es mit sich, dass ich immer in direktem Kontakt mit unseren Kunden (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket, ...), aber auch mit den Modjo-Teams stehe.
Ich habe mich wirklich in dem Produkt und der Vision der Firma wiedergefunden, denen ich voll und ganz zugestimmt habe.
Schließlich ist da noch das Team, das immer auf dem neuesten Stand ist.
Wie ist es im Alltag, mit den besten Vertriebsmitarbeitern von Hays, Prestashop, Yousign, PayFit, ... in Kontakt zu sein?
Es ist super bereichernd und macht Spaß! Sie sind zugänglich, freundlich und haben ständig Lust, sich weiterzuentwickeln!
Du hast wirklich einen Einfluss beim Kunden und siehst, wie dein Produkt die Art und Weise verändert, wie sie funktionieren.
Jeder Kunde ist aufgrund seines Marktes, seiner Geschäftsstruktur oder seiner Ziele einzigartig. Meine Gesprächspartner sind vielfältig (Head of Sales oder CS, Sales Ops, Teamleader, ...), so dass kein Tag dem anderen gleicht!
Was war dein Werdegang, bevor du dich dem Abenteuer angeschlossen hast?
Ich habe erste Erfahrungen als AM im Export bei Petit Bateau gesammelt. Danach habe ich Erfahrungen als Außendienstmitarbeiterin in der Beratung gesammelt, was mir geholfen hat, genau zu wissen, was ich wollte.
Ich merkte, dass mir vor allem der Kontakt mit den Kunden gefiel.
Einen Kunden zu begleiten, Hand in Hand mit ihm zu arbeiten, um sein Projekt erfolgreich abzuschließen und zu sehen, wie sich unsere Lösung bei ihm entwickelt, ist wirklich das, was mich motiviert.
Schließlich habe ich eine Stelle gefunden, die beides vereint: Ich sorge dafür, dass unser Produkt angenommen wird, behalte aber gleichzeitig eine kommerzielle Dimension bei.
Wie wird man Account Manager bei Modjo?
Es gibt keinen typischen Verlauf.
Erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (Sales, CS, ...) sind ein willkommenes Plus. Aber die wichtigste Fähigkeit...
Sie ist perso: Man braucht viele Soft Skills.
Es ist sehr schwer, in AM erfolgreich zu sein, wenn man nicht empathisch, sympathisch und ein guter Zuhörer ist. Außerdem muss man sich auf seine Gesprächspartner einstellen können.
Es sind viele Fähigkeiten, die wir bei unseren zukünftigen AM-Rekruten suchen. Erfahrung ist ein Pluspunkt, aber wenn man einen gesunden Kopf hat, lernwillig ist und ein Produkt liebt, kann man sehr gut zusammenarbeiten.
Die unangenehme Frage: Was ist der Unterschied zwischen AM und CS?
Breite Debatte!
Heutzutage sind die Berufe von Success Berufe, die sich ständig weiterentwickeln. Allgemein würde ich sagen, dass :
Ein Customer Success ist für die Annahme, die Nutzung des Produkts (in einer SaaS-Box) und die Betreuung des Kunden zuständig. Ein einziger Fokus: eine reibungsfreie Erfahrung mit 100% Zufriedenheit zu liefern.
Ein AM hat einen kommerziellen Fokus (von upsell oder cross-sell).
Bei Modjo hat der AM beide Kappen auf.
Die Fähigkeit, die du jeden Tag benutzt?
Empathie.
Wie ist der Einstieg in den Verkauf?
Nias und Lust.
Wenn du eine gute Klappe hast und den Willen, deine Mitmenschen zu überzeugen, wirst du erfolgreich sein.
Dein größter Sieg?
Wenn meine Kunden zufrieden sind. Was mich antreibt, ist die Zufriedenheit der Kunden. Nichts ist wichtiger in einer Funktion wie der unseren.
Ich bin immer proaktiv und organisiere ein regelmäßiges Follow-up mit ihnen, um mit ihnen zu sprechen und die Temperatur zu messen. Das hilft dabei, diejenigen zu identifizieren, bei denen es gut läuft, und diejenigen, die weitere Hilfe benötigen.
Was würdest du einem potenziellen Bewerber sagen, um ihn davon zu überzeugen, sich zu bewerben?
Sie dürfen auf keinen Fall den Anschluss verpassen.
Wenn du dich einem Start-up mit einer vielversprechenden Zukunft anschließen möchtest, wo die Dinge ständig in Bewegung sind, wo du dich in einer guten Atmosphäre entfalten kannst, solltest du nicht zögern!
Eine prägende Erinnerung bei Modjo, die du gerne teilen möchtest?
Es gibt so viele, dass es sehr schwer ist, eine Auswahl zu treffen.
Ich würde sagen, dass die letzte off site eine sehr schöne Erinnerung ist, wir haben einige Momente miteinander geteilt.
Als ich im Januar 2021 ankam, waren wir sechs, heute sind wir 22. Der Geist ist derselbe geblieben, es sind nur mehr Leute, die davon profitieren.
Eine Technik, um dich am Morgen zu motivieren?
Zur Arbeit zu laufen (nach der Zugfahrt of course!), gute Musik in den Ohren und der Tag kann beginnen.
Eine lustige Anekdote über dich?
Ich bin immer ein bisschen kopflastig und ziemlich ungeschickt.
Bitte mich nicht, einen Stapel Teller mitzubringen, es sei denn, du willst sie loswerden!
