Interview mit Léa Hennequart, Account Managerin

Können Sie sich vorstellen?

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Mein Name ist Lea und ich bin Account Managerin bei Modjo.

Ich lebe zwischen Lille und Paris und bin immer für einen Chat bei einem Drink über die Unterschiede im Wetter zu haben, was ein Lieblingsthema meiner Pariser Freunde ist!

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Warum haben Sie sich entschieden, Modjo beizutreten?

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Meine erste Motivation war der Job. Sie erfüllte meine Erwartungen genau. Die Aufgaben sind vielfältig. Der Job bedeutet, dass ich immer in direktem Kontakt mit unseren Kunden (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket usw.), aber auch mit den Modjo-Teams stehe.

Ich fand mich wirklich selbst in dem Produkt und der Vision des Unternehmens, die ich vollständig übernahm.

Schließlich ist da noch das Team, das immer obenauf ist.

Wie ist es, mit den besten Vertriebsmitarbeitern von Hays, Prestashop, Yousign, PayFit, ... in Kontakt zu sein?

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It is very enriching and pleasant! Sie sind zugänglich, freundlich und stets bemüht, sich zu verbessern!

You really make an impact with the customer and see how your product transforms the way they work.

Jeder Kunde ist aufgrund seines Marktes, seiner Vertriebsstruktur oder seiner Ziele einzigartig. Meine Kontakte sind vielfältig (Head of Sales oder CS, Sales Ops, Teamleader, ...) kein Tag ist wie der andere!

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Welchen Hintergrund hatten Sie, bevor Sie sich dem Abenteuer angeschlossen haben?

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Ich hatte eine erste Erfahrung als Exportverkaufsassistentin bei Petit Bateau. Danach hatte ich Erfahrung als Außendienstmitarbeiterin in der Unternehmensberatung, wodurch ich genau wusste, was ich wollte.

Ich merkte, dass mir der Kontakt mit dem Kunden am besten gefiel.

Einen Kunden zu begleiten, Hand in Hand mit ihm zu arbeiten, um sein Projekt zu vollenden und zu sehen, wie sich unsere Lösung in seinem Zuhause entwickelt, ist das, was mich wirklich motiviert.

Schließlich fand ich einen Job, der beides miteinander verband: Ich versuchte, eine Akzeptanz für unser Produkt zu schaffen und gleichzeitig eine kommerzielle Dimension zu bewahren.

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Wie wird man Account Manager bei Modjo?

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Es gibt keine Standardroute.

Erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (Vertrieb, CS, ...) sind ein Plus. Die wichtigste Fähigkeit ist jedoch die...

Es ist persönlich: Sie benötigen viele Soft Skills.

Es ist sehr schwer, in MA erfolgreich zu sein, wenn Sie nicht empathisch, freundlich und ein guter Zuhörer sind. Sie müssen auch in der Lage sein, sich an die Menschen anzupassen, mit denen Sie zu tun haben.

Es sind eine Menge Fähigkeiten, nach denen wir bei unseren zukünftigen AM-Rekruten suchen. Erfahrung ist ein Pluspunkt, aber wenn Sie einen guten Kopf für die Arbeit haben, lernwillig sind und ein Produkt lieben, können Sie gut zusammenarbeiten.

Was ist der Unterschied zwischen AM und CS?

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Was für eine Debatte!

Heute ist das Erfolgsgeschäft ein schnelllebiges Geschäft. Im Allgemeinen würde ich sagen, dass :

Ein Customer Success ist für die Einführung, die Nutzung des Produkts (in einer SaaS-Box) und die Kundenbetreuung zuständig. Ein Ziel: eine reibungsfreie Erfahrung mit 100% Zufriedenheit zu liefern.

Ein AM hat einen kommerziellen Fokus (upsell oder cross-sell).

At Modjo, AM wears both hats.

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Die Fähigkeit, die Sie jeden Tag anwenden?

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Empathie.

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Wie kommen Sie in den Verkauf?

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Wahnsinn und Sehnsucht.

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Wenn Sie die Fähigkeit zu sprechen und den Wunsch haben, andere zu überzeugen, werden Sie erfolgreich sein.

Ihr größter Sieg?

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Wenn meine Kunden zufrieden sind. Was mich antreibt, ist Kundenzufriedenheit. Nichts ist wichtiger in einem Job wie dem unseren.

Ich bin immer proaktiv und organisiere regelmäßige Follow-ups mit ihnen, um mit ihnen zu sprechen und die Temperatur zu messen. So kann ich feststellen, wer gut läuft und wer zusätzliche Hilfe benötigt.

Was würden Sie einem potenziellen Bewerber sagen, um ihn zu überzeugen, sich zu bewerben?

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Es ist wichtig, dass Sie das Boot nicht verpassen.

Wenn Sie sich einem Start-up mit einer vielversprechenden Zukunft anschließen möchten, in dem sich die Dinge ständig ändern und Sie sich in einer guten Atmosphäre weiterentwickeln können, dann zögern Sie nicht!

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Haben Sie besondere Erinnerungen an Modjo, die Sie gerne mit anderen teilen möchten?

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Es gibt so viele, dass es sehr schwer ist, eine Auswahl zu treffen.

I would say that the last off site is a very nice memory, we shared moments together.

Als ich im Januar 2021 ankam, waren es 6 von uns, heute sind es 22. Der Geist ist derselbe geblieben, es sind nur mehr von uns, die sich daran erfreuen.

Eine Technik, um Sie am Morgen zu motivieren?

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Gehen Sie mit guter Musik im Ohr zur Arbeit (natürlich nach dem Zug!) und der Tag ist eröffnet.

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Eine lustige Anekdote über dich?

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I'm still a bit of a headcase and quite clumsy.
Don't ask me to bring back a stack of plates, unless you want to get out of them!

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