Haben Sie schon von Conversational Intelligence gehört? Diese aufstrebende Technologie findet ihren Weg in unsere Unternehmen.

Conversational Intelligence, kurz CI, ist eine Kategorie von Software, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) relevante Daten aus Gesprächen zwischen Ihren Verkaufsteams (Vertrieb, Kundenerfolg, Kundenbetreuer) und Kunden extrahiert.

Der globale Markt für conversational intelligence wird von 2022 bis 2028 voraussichtlich 18,4 Milliarden US-Dollar erreichen, bei einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 21,8 Prozent.

In Frankreich hören wir allmählich mehr über diese Technologie, ihr Potenzial und ihr Produktivitätsversprechen. Aber seien wir ehrlich: Wir liegen 2 bis 3 Jahre hinter unseren amerikanischen Kollegen zurück.

Sie müssen nicht mehr zusehen, wie der Zug vorbeifährt! In diesem Artikel werde ich Ihnen genau erzählen, was diese Technologie ist, was sie für uns tun kann und vor allem, wie sie unsere Geschäfte verändert.

Was genau ist konversationale Intelligenz?

Haben Sie hohe Ziele? Möchten Sie Ihre Verkaufsaktivitäten ausweiten? CI optimiert die Datensammlung und kann den Unterschied für Sie machen.

Conversational intelligence technology transkribiert Gespräche und analysiert sie, oft in Echtzeit. Sie gibt uns Informationen darüber, was gesagt wurde, wie es gesagt wurde, den Kontext des Gesprächs und was dabei herauskam.

Es versorgt uns mit einer Fülle von Qualitätsdaten, sodass wir keinen Krumen relevanter Erkenntnisse von unseren Kunden oder unseren Teams verpassen. Wenn wir es nutzen, haben wir sofort umsetzbare Daten in der Hand.

Mit Conversational Intelligence gibt es keinen Raum für Fehler! Sie können sicher sein, dass 100% der Kundeninteraktionen aufgezeichnet, analysiert und berücksichtigt werden.

Konversationsintelligenz ermöglicht es uns zum Beispiel, die "Schmerzpunkte" eines Kunden schnell zu identifizieren. Unser menschliches Ohr hätte Schwierigkeiten gehabt, das Problem ohne detaillierte Analyse zu identifizieren.

Das CI erfasst diese Feinheiten und wir können unsere Verkaufsstrategie entsprechend anpassen.

Conversational Intelligence bietet daher einen wertvollen Einblick hinter den Vorhang der Kundeninteraktionen und verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil, um mehr Geschäfte abzuschließen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Und all diese Daten werden in CRMs integriert, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Konversionen zu steigern und bessere Renditen auf Investitionen zu generieren!

Wie kann Conversational Intelligence Verkaufsteams helfen?

Die Auswirkungen auf unsere Verkaufsteams sind vielschichtig. Sie trägt in mehrfacher Hinsicht zur Verbesserung unserer Leistung bei:

• Trends analysieren: Conversational Intelligence macht alle Informationen leicht zugänglich. Das spart Zeit bei der Recherche und ermöglicht es uns, Muster zu erkennen: was funktioniert, was nicht, was sind die Bedürfnisse unserer Kunden.‍
• Sharing best practices: Erleichtert den Austausch von Best Practices innerhalb des Teams. Zum Beispiel können wir durch die Analyse erfolgreicher Anrufe Techniken oder Sätze identifizieren, die den Nagel auf den Kopf treffen, und diese mit dem Rest des Teams teilen. Conversational Intelligence macht es möglich, eine echte Kultur des Austauschs von Best Practices unter den Vertriebsmitarbeitern zu schaffen.‍
• Gezieltes Feedback geben: Manager können spezifischeres Feedback geben, mit konkreten Beispielen aus Gesprächen, um zu zeigen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann.‍
• Coaching in großem Maßstab: Durch das Sammeln von Best Practices und Feedback zu bestimmten Fällen hilft conversational intelligence Managern, in großem Maßstab zu coachen, was für Manager einen gigantischen Zeitaufwand bedeutet. Und wie Sie wissen, kann effektives Coaching uns um bis zu 30% effizienter machen, wenn es darum geht, unsere Deals zu managen!‍
• Speed up onboarding: Neuankömmlinge haben Zugang zu denselben Gesprächen mit Kunden, und wichtige Informationen sind in Echtzeit verfügbar. Sie verstehen schnell die Erwartungen des Unternehmens und lernen, wie sie effektiv mit Kunden interagieren können.‍
• Bereicherung des CRM: Das Beste ist, dass die Konversationsintelligenz vollständig in das CRM integriert werden kann. Sie sammelt Informationen direkt aus den Gesprächen und integriert sie, wodurch die Last von den Schultern der Vertriebsmitarbeiter genommen wird. ‍
• Erleichtern Sie den Informationsaustausch zwischen Teams: Alle diese Daten sind für jeden im gesamten Unternehmen zugänglich und nicht auf eine einzelne Abteilung beschränkt. Dies ist ein großer Pluspunkt für den Informationsaustausch zwischen Teams: Er verbessert unser Verständnis der Kundenbedürfnisse und ermöglicht es uns, unsere Strategien anzupassen.

Kurz gesagt (aber Sie haben die Idee), ist Conversational Intelligence ein wertvolles Werkzeug, um unsere Leistung zu verbessern, Zeit zu sparen und effizienter zu werden. Es ist eine echte Revolution im Vertrieb!

Dank interner Audits, die von unseren Kunden durchgeführt wurden, schätzen wir, dass die Vertriebsmitarbeiter dank Modjo im Durchschnitt 8 Stunden pro Monat einsparen!

Welche Auswirkungen hat dies auf das Unternehmen als Ganzes?

Überraschung, Überraschung: Konversationsintelligenz ist nicht nur etwas für Vertriebsmitarbeiter. Natürlich hat die Macht dieser Technologie Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen.

Es schafft eine tiefe Synergie zwischen uns allen:

• Der Kundenservice kann effektiver und persönlicher auf Kundenanfragen reagieren. Sie identifiziert Trends und wiederkehrende Probleme in Gesprächen und verbessert ihre Prozesse, indem sie Bedürfnisse antizipiert und Probleme schneller löst.
• Marketing profitiert ebenfalls von diesen Kundeneinblicken, die durch Conversational Intelligence an die Spitze gebracht werden. Sie verstehen besser, wer ihre Kunden sind, und können gezieltere und effektivere Kampagnen entwickeln.
• Das Produktteam erhält die gleichen Vorteile: Die Informationen, die aus den Gesprächen mit den Kunden gewonnen werden, helfen ihnen, bestehende Produkte zu verbessern und neue Produkte zu entwickeln, die den Erwartungen perfekt entsprechen. Sie identifiziert die von den Kunden am meisten geschätzten Merkmale oder wiederkehrende Probleme, um sich genauer an den Markterwartungen auszurichten.
• User Experience (UX ) versteht besser, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, und optimiert die Berührungspunkte, um eine glattere, befriedigendere Erfahrung zu liefern. Und ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde!
• Führungskräfte nutzen die Erkenntnisse der conversational intelligence, um informierte strategische Entscheidungen zu treffen. Um die Verkaufsstrategie festzulegen, die operative Effizienz zu verbessern oder Markttrends zu antizipieren, bietet ihnen conversational intelligence alle Informationen, die sie benötigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Letztendlich hat Conversational Intelligence das Potenzial, das Unternehmen radikal zu verändern, eine datengetriebene Kultur zu schaffen und die Effizienz auf jeder Ebene zu steigern.

Bei Modjo sind wir davon überzeugt, dass conversational intelligence der Schlüssel zur Erschließung des vollen Potenzials Ihres Unternehmens ist.

Es hilft Ihnen, jeden Verkaufsanruf zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Sie können Ihr Team auf der Grundlage realer Daten coachen, nicht auf der Grundlage von Vermutungen. Und Sie tun dies in Echtzeit und geben Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um erfolgreich zu sein.

Denn am Ende des Tages geht es nicht nur darum, mehr zu verkaufen, sondern besser zu verkaufen. Und Konversationsintelligenz kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und mehr.

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