Haben Sie schon von Konversationsintelligenz gehört? Diese aufstrebende Technologie hält nun Einzug in unser Geschäft.

Conversational Intelligence, kurz CI, ist eine Kategorie von Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um relevante Daten aus Gesprächen zwischen Ihren Vertriebsteams (Verkauf, Kundenservice, Kundenbetreuer) und Kunden zu extrahieren.

Der weltweite Markt für Konversationsintelligenz soll von 2022 bis 2028 ein Volumen von 18,4 Milliarden US-Dollar erreichen und eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 21,8 % aufweisen.

In Frankreich hört man langsam immer mehr über diese Technologie, ihr Potenzial und ihre Versprechungen in Bezug auf die Produktivität. Aber seien wir ehrlich: Wir liegen 2 bis 3 Jahre hinter unseren amerikanischen Kollegen zurück.

Sie brauchen nicht mehr zuzusehen, wie der Zug vorbeifährt! In diesem Artikel werde ich Ihnen genau erklären, was diese Technologie ist, was sie für uns tun kann und vor allem, wie sie unser Geschäft verändert.

Was genau ist Konversationsintelligenz?

Haben Sie ehrgeizige Ziele? Möchten Sie Ihre Verkaufsaktivitäten ausbauen? CI optimiert die Datenerfassung und kann für Sie den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Die Technologie der Konversationsintelligenz transkribiert Gespräche und analysiert sie, oft in Echtzeit. Sie gibt uns Informationen darüber, was gesagt wurde, wie es gesagt wurde, in welchem Kontext das Gespräch stattfand und was dabei herausgekommen ist.

Es liefert uns eine Fülle an hochwertigen Daten, sodass uns keine relevanten Informationen von unseren Kunden oder unseren Teams entgehen. Wenn wir es nutzen, verfügen wir sofort über verwertbare Daten.

Mit Konversationsintelligenz gibt es keinen Platz für Fehler! Sie können sicher sein, dass 100 % der Kundeninteraktionen aufgezeichnet, analysiert und berücksichtigt werden.

Mithilfe von Konversationsintelligenz können wir zum Beispiel schnell die "Schwachstellen" eines Kunden erkennen. Sie können während eines Gesprächs eine subtile oder indirekte Frustration zum Ausdruck bringen: Unser menschliches Ohr hätte das Problem ohne eine detaillierte Analyse nur schwer erkennen können.

Der CI erfasst diese Feinheiten, und wir können unsere Verkaufsstrategie entsprechend anpassen.

Konversationsintelligenz bietet also wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit Kunden, was uns einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft, um mehr Verkäufe abzuschließen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Und all diese Daten werden in CRMs integriert, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Konversionen zu steigern und bessere Renditen zu erzielen!

Wie können Verkaufsteams von Konversationsintelligenz profitieren?

Ihre Wirkung auf unsere Verkaufsteams ist vielfältig. Sie trägt auf verschiedene Weise zur Verbesserung unserer Leistung bei:

• Trends analysieren: Konversationsintelligenz ermöglicht den einfachen Zugriff auf alle Informationen. Das spart Zeit bei der Suche und ermöglicht es, Muster zu erkennen: was funktioniert, was nicht, welche Bedürfnisse haben unsere Kunden. ‍
• Austausch bewährter Verfahren: Erleichtert den Austausch bewährter Verfahren innerhalb des Teams. Indem wir z. B. erfolgreiche Anrufe analysieren, identifizieren wir Techniken oder Sätze, die gut ankommen, und teilen sie mit dem Rest des Teams. Mithilfe von Konversationsintelligenz lässt sich eine echte Kultur des Austauschs von Best Practices unter den Vertriebsmitarbeitern schaffen. ‍
• Gezieltes Feedback geben: Manager können gezielteres Feedback geben, mit konkreten Beispielen aus Gesprächen, um zu zeigen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. ‍
• Groß angelegtes Coaching: Durch das Sammeln von Best Practices und die Erfassung von Informationen zu bestimmten Fällen hilft die Konversationsintelligenz den Managern beim groß angelegten Coaching. Und wie Sie wissen, kann effektives Coaching uns bis zu 30 % effizienter bei der Verwaltung unserer Transaktionen machen!‍
• Beschleunigen Sie die Integration: Neuankömmlinge haben Zugang zu denselben Kundengesprächen, und die wichtigsten Informationen sind in Echtzeit verfügbar. Sie verstehen schnell die Erwartungen des Unternehmens und lernen, wie sie effektiv mit den Kunden interagieren können. ‍
• Bereicherndes CRM: Das Beste ist, dass Konversationsintelligenz vollständig in das CRM integriert werden kann. Sie ruft Informationen direkt aus den Gesprächen ab, integriert sie und entlastet so die Vertriebsmitarbeiter. ‍
• Erleichterung des Informationsaustauschs zwischen Teams: Alle diese Daten sind für alle im gesamten Unternehmen zugänglich und nicht auf eine einzelne Abteilung beschränkt. Das ist ein großer Vorteil für den Informationsaustausch zwischen den Teams: So können wir die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und unsere Strategien anpassen.

Kurz gesagt (aber Sie haben es verstanden): Konversationsintelligenz ist ein wertvolles Werkzeug, um unsere Leistung zu steigern, Zeit zu sparen und effizienter zu sein. Sie ist eine echte Revolution im Verkauf!

Dank der von unseren Kunden durchgeführten internen Audits schätzen wir, dass die Vertriebsmitarbeiter dank Modjo durchschnittlich 8 Stunden pro Monat gewinnen!

Welche Auswirkungen hat dies auf das Unternehmen als Ganzes?

Überraschung, Überraschung: Konversationsintelligenz ist nicht nur etwas für Verkäufer. Offensichtlich wirkt sich die Leistungsfähigkeit dieser Technologie auf das gesamte Unternehmen aus.

Dies schafft eine tiefe Synergie zwischen uns allen:

• Kundenservice kann effektiver und persönlicher auf Kundenanfragen reagieren. Er erkennt Trends und wiederkehrende Probleme in den Gesprächen und verbessert seine Prozesse, indem er Bedürfnisse vorwegnimmt und Probleme schneller löst.
• Vermarktung profitiert ebenfalls von diesen durch Konversationsintelligenz hervorgehobenen Informationen über die Kunden. Sie verstehen besser, wer ihre Kunden sind, und können gezieltere und effektivere Kampagnen entwickeln.
• Das Produktteam profitiert von denselben Vorteilen: Die Informationen, die aus den Gesprächen mit den Kunden gewonnen werden, ermöglichen es ihnen, bestehende Produkte zu verbessern und neue zu entwickeln, die genau den Erwartungen der Kunden entsprechen. Es ermittelt, welche Funktionen von den Kunden am meisten geschätzt werden oder welche Probleme immer wieder auftreten, um sich genauer an den Erwartungen des Marktes auszurichten.
• User Experience (UX) ) versteht besser, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, und optimiert die Berührungspunkte, um ein reibungsloseres und befriedigenderes Erlebnis zu bieten. Und ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde!
• Führungskräfte nutzen die Informationen der Konversationsintelligenz, um fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. Um die Geschäftsstrategie festzulegen, die betriebliche Effizienz zu verbessern oder Markttrends zu antizipieren, liefert ihnen die Konversationsintelligenz alle Informationen, die sie benötigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Letztendlich hat Konversationsintelligenz das Potenzial, ein Unternehmen radikal zu verändern, eine datengetriebene Kultur zu schaffen und die Effizienz auf allen Ebenen zu steigern.

Wir bei Modjo sind davon überzeugt, dass Konversationsintelligenz der Schlüssel zur Ausschöpfung des vollen Potenzials Ihres Unternehmens ist.

Es hilft Ihnen, jeden Verkaufsanruf zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Sie können Ihr Team auf der Grundlage tatsächlicher Daten coachen, nicht auf der Grundlage von Vermutungen. Und Sie tun dies in Echtzeit, wodurch Ihr Team die Werkzeuge erhält, die es braucht, um erfolgreich zu sein.

Denn letztlich geht es nicht nur darum, mehr zu verkaufen, sondern auch darum, besser zu verkaufen. Und Konversationsintelligenz kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen - und noch viel mehr.

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