Customer facing: Bessere Kundenerfahrung mit Modjo

Während unserer letzten Live-Sendung "Remote Customer Relationship: These new business practices that create a unique customer experience" haben wir die positiven Auswirkungen von Kundenvideos auf die Leistung von Sales- und CS-Teams aller Größen und Deal-Typen gesehen.

Wie können Lösungen wie Modjo aus diesem Trend Kapital schlagen und Ihnen helfen, Ihre Verkaufsleistung zu beschleunigen?

In diesem Blog möchte ich Ihnen den Begriff "Sales Enablement Maturity" näher bringen, um anschließend die Auswirkungen von Modjo besser verstehen zu können.

Wie reif ist Ihr Sales Enablement?

Die Leistung Ihrer Vertriebsteams beruht auf den Einsichten, die Ihre Vertriebsteams (BDR, AE, AM, CS) haben. Je mehr dieser Inhalte (Präsentationen, Demo-Skript, Coaching, Benchmarks, TCO-Rechner) zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit den richtigen Argumenten zugänglich sind, desto replizierbarer und damit kollektiver wird die Leistung.

Dieses intelligente Inhaltsmanagement bildet das "sales enablement", und seine Reife wird auf einer 5-Punkte-Skala gemessen:

Während viele Unternehmen sich darauf konzentrieren, ihre Powerpoint-Präsentationen, Benchmarks und Kundenveranstaltungen zu verbessern, konzentriert sich Modjo auf das, was einen guten Vertriebsmitarbeiter ausmacht: die Interaktion mit Interessenten und Kunden.

Vor dem rasanten Einsatz von Videokonferenzen bei Kundenterminen blieben Pitch, Demo, Verhandlung & Kundenkontakte etwas Ungreifbares, Unbrauchbares. Jeder AE, BRD oder AM hatte seine "Geheimsoße", und es war unmöglich, die Praktiken von Best Performern skalierbar zu übertragen.

Paul Berloty, CEO und Mitbegründer von Modjo, erkannte sofort das Datenpotenzial von Videokonferenzen: Geschäftsinteraktionen im Gedächtnis des Unternehmens zu speichern und sie als kritisches Asset für die Leistung der Teams zu nutzen.

Videomaterial ist sogar der wichtigste Inhalt, der geerntet werden kann:

• Egal, welche anderen Inhalte Sie haben, wenn die Art und Weise, wie Sie sie präsentieren, nicht stimmt, werden die Superanimationen in Ihrer Präsentation keine Wirkung haben.
• Die Leistung wird also nicht nur anhand des Lieferservices des Vertriebsmitarbeiters, sondern vor allem anhand der sichtbaren Reaktion des Interessenten bewertet.

Zu welcher schmutzigen Reife führt Sie Modjo?

Modjo ist das erste Sales Enablement Tool, mit dem Sie je nach Ihrem Ausgangspunkt eine Maturity 3, 4 oder 5 auf der obigen Skala erreichen können:

Um Reifegrad 3 zu erreichen: Modjo konsolidiert den Inhalt von Business Pitches und wandelt ihn in verwertbare Daten um.

Dank der Integration mit Google Meet, Zoom und Microsoft Teams wird die Modjo-Bibliothek automatisch alle Anrufe und Visualisierungen der Vertriebsteams erfassen und konsolidieren. Sie kann mithilfe von Ordnern individuell angepasst werden, um eine bessere Organisation zu ermöglichen.

Transkription und Konversationsanalyse wandeln Gespräche in Text um und identifizieren die besprochenen Themen. Konversationen werden mit Titeln gekennzeichnet, die Teilnehmer jeder Konversation werden automatisch erkannt und ihre Namen mit ihrer Stimme verknüpft. Die Explore-Suchleiste ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf die gewünschten Kundeninteraktionen.

Dank dieser beiden Funktionen sind endlich alle Calls und Visios an einem Ort untergebracht, organisiert und durchsuchbar.

Um Reifegrad 4 zu erreichen: Modjo korreliert alle zur Verfügung stehenden Inhalte mit ihren finanziellen Auswirkungen.

Modjo integriert sich in Ihr CRM und wird jede Kundeninteraktion mit einer Verkaufschance und einem Kundenkonto verknüpfen.

Anstatt Inhalte nach Themen zu suchen oder die zuletzt zur Verfügung gestellten zu betrachten, können Sie sich nun auf die Inhalte konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am strategischsten sind.

Hier sind Beispiele für Recherchen, die bei uns und unseren Kunden häufig durchgeführt werden:

• Ich möchte nur die Visualisierungen der 20 Deals überprüfen, die 80% meines Einkommens in diesem Quartal ausmachen werden.
• Ich möchte die Visualisierungen meines Vertriebsmitarbeiters, der den größten Umsatz in diesem Quartal macht, überprüfen.

Diese Integration ermöglicht es den Managern von Verkaufsteams, ihre Zeit auf das zu verwenden, was die größte Wirkung hat, und dank der schnelleren Bildbetrachtung ihre Analysen und Entscheidungen zu verbessern.

Dank dieser Funktionen und Funktionsweisen verstehen die Manager die Realität vor Ort in ihren Teams und sind relevant für die Eskalation an ihre Vorgesetzten.

Um eine Reifegrad 5 zu erreichen: Modjo dupliziert die Leistungen der besten Vertriebsmitarbeiter auf den Rest des Teams.

Modjo bringt den Teams also bisher nicht zugängliche Inhalte für den kommerziellen Pitch und die Fähigkeit, diese Inhalte mit den finanziellen Auswirkungen zu korrelieren.

Wenn Sie diese beiden Praktiken in Ihrem Unternehmen eingeführt haben, können Sie mit Modjo bei der Optimierung Ihrer Pitches noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die besten Inhalte identifizieren und weitergeben.

• Sie können die besten Inhalte identifizieren und isolieren, dank "Lesezeichen", die direkt in die guten Momente der Visio eingefügt werden.
• Sie können Ihre Teams oder funktionsübergreifenden Teams erwähnen, um sie dazu zu bringen, sich einen bestimmten Inhalt anzusehen
• Aus allen beobachteten Best Practices können Sie "Templates" erstellen, d. h. Pitch-Skripte, die Ihren Vertriebsmitarbeitern beim nächsten Termin direkt in ihren Notizen angezeigt werden.

Auf diese Weise optimieren Sie die Zeit, die Ihr Team für die Schulung der besten verfügbaren Inhalte benötigt, und mithilfe der Registerkarte Analytics können Sie die Zeit, die für die Schulung dieser Inhalte aufgewendet wird, mit der Leistung jedes Einzelnen korrelieren.

Indem Sie außerdem jeden Vertriebsmitarbeiter dazu bringen, die relevantesten Inhalte zu kommentieren und zu teilen, und indem Sie überwachen, wie lange Ihre Teams diese Inhalte ansehen, schaffen Sie ein skalierbares System zur Leistungssteigerung. Je größer Ihr Team ist, desto mehr Inhalte produziert es, und je mehr es die besten Pitches zum Anschauen auswählt, desto besser wird es.

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Und wie reif sind Sie in Bezug auf Sales Enablement? Wie ehrgeizig ist Ihr Ziel für die kollektive Leistung im nächsten Jahr?

Zögern Sie nicht, sich die Wiederholung unserer letzten Live-Sendung zum Thema kollektive Leistung anzusehen, wenn Sie die Erfahrungsberichte von Unternehmen wie Doctolib, 360learning, Welcome to the Jungle oder Alma hören möchten.

Und bis zum Beginn des neuen Schuljahres wünsche ich Ihnen schöne Ferien.

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Best.