Interview mit Léa Hennequart, Account Managerin

Kannst du dich vorstellen?

‍

Mein Name ist Léa und ich bin Kundenbetreuerin bei Modjo.

Ich lebe zwischen Lille und Paris und bin immer bereit, bei einem Glas über den Zeitunterschied zu diskutieren - ein Lieblingsthema meiner Pariser Freunde!

‍

Warum haben Sie sich entschieden, Modjo beizutreten?

‍

Meine erste Motivation war die Arbeit. Er hat meine Erwartungen perfekt erfüllt. Die Aufgaben sind vielfältig. Dank dieser Stelle stehe ich immer in direktem Kontakt mit unseren Kunden (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket usw.), aber auch mit den Teams von Modjo.

Ich habe mich wirklich für das Produkt und die Vision des Unternehmens interessiert, die ich voll und ganz übernommen habe.

Schließlich ist da noch das Team, das immer top ist.

Wie sieht der Kontakt mit den Top-Verkäufern von Hays, Prestashop, Yousign, PayFit,... aus? ?

‍

Es ist sehr bereichernd und macht Spaß! Sie sind zugänglich, freundlich und haben immer Lust, sich zu verbessern!

Sie haben einen echten Einfluss auf den Kunden und sehen, wie Ihr Produkt die Art und Weise verändert, wie er arbeitet.

Jeder Kunde ist aufgrund seines Marktes, seiner Geschäftsstruktur oder seiner Ziele einzigartig. Meine Kontakte sind vielfältig (Verkaufsleiter oder CS, Sales Ops, Teamleiter,...), kein Tag gleicht dem anderen!

‍

Was war dein Werdegang, bevor du dich dem Abenteuer angeschlossen hast?

‍

Ich habe erste Erfahrungen als Vertriebsassistentin im Export bei Petit Bateau gesammelt. Danach habe ich Erfahrungen als Außendienstmitarbeiterin in der Beratung gesammelt, wodurch ich genau wusste, was ich wollte.

Ich merkte, dass mir der Kontakt mit den Kunden am meisten Spaß machte.

Einen Kunden zu begleiten, Hand in Hand mit ihm zu arbeiten, um sein Projekt erfolgreich abzuschließen und zu sehen, wie sich unsere Lösung bei ihm entwickelt, das ist es, was mich wirklich motiviert.

Schließlich habe ich einen Job gefunden, der beides vereint: Ich versuche, die Akzeptanz unseres Produkts zu steigern und gleichzeitig eine kommerzielle Dimension zu bewahren.

‍

Wie wird man Account Manager bei Modjo?

‍

Es gibt keine Standardroute.

Erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (Vertrieb, CS,...) sind von Vorteil. Die wichtigste Fähigkeit ist jedoch die...

Es ist persönlich: Sie brauchen viele allgemeine Fähigkeiten.

Es ist sehr schwierig, im Masterstudiengang erfolgreich zu sein, wenn Sie nicht empathisch, freundlich und ein guter Zuhörer sind. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, sich auf die Menschen einzustellen, mit denen Sie zu tun haben.

Es sind viele Fähigkeiten, die wir bei unseren zukünftigen AM-Rekruten suchen. Erfahrung ist von Vorteil, aber wenn Sie einen kühlen Kopf haben, lernbereit sind und ein Produkt mögen, können Sie gut zusammenarbeiten.

Was ist der Unterschied zwischen AM und CS?

‍

Was für eine Debatte!

Heute entwickelt sich die Aktivität Success schnell weiter. Im Allgemeinen würde ich sagen, dass :

A Customer Success ist für die Annahme, die Nutzung des Produkts (in einer SaaS-Box) und den Kundenservice zuständig. Ein Ziel: eine nahtlose Erfahrung mit 100 % Zufriedenheit zu bieten.

Ein AM hat einen kommerziellen Zweck (Upselling oder Cross-Selling).

In Modjo trägt AM beide Hüte.

‍

Die Fähigkeit, die du täglich nutzt?

‍

Empathie.

‍

Wie starten Sie in den Verkauf?

‍

Nias und Verlangen.

‍

Wenn Sie die Fähigkeit zu sprechen und den Wunsch haben, andere zu überzeugen, werden Sie erfolgreich sein.

Dein größter Sieg?

‍

Wenn meine Kunden zufrieden sind. Was mich antreibt, ist die Zufriedenheit meiner Kunden. Nichts ist wichtiger in einem Beruf wie dem unseren.

Ich bin immer proaktiv und organisiere regelmäßige Folgetermine mit ihnen, um mit ihnen zu sprechen und die Temperatur zu messen. So kann ich feststellen, wem es gut geht und wer zusätzliche Hilfe benötigt.

Was würden Sie einem potenziellen Bewerber sagen, um ihn davon zu überzeugen, sich zu bewerben?

‍

Es ist wichtig, das Boot nicht zu verpassen.

Wenn Sie sich einem Start-up mit einer vielversprechenden Zukunft anschließen möchten, in dem sich die Dinge ständig weiterentwickeln und Sie sich in einer guten Atmosphäre weiterentwickeln können, dann zögern Sie nicht!

‍

Haben Sie besondere Erinnerungen an Modjo, die Sie gerne teilen möchten?

‍

Es gibt so viele, dass es sehr schwierig ist, eine Auswahl zu treffen.

Ich würde sagen, dass der letzte Offsite-Besuch eine sehr schöne Erinnerung ist, wir haben einige Momente miteinander geteilt.

Als ich im Januar 2021 ankam, waren wir sechs, heute sind wir 22. Der Geist ist derselbe geblieben, wir sind nur mehr, die davon profitieren.

Eine Technik, um dich am Morgen zu motivieren?

‍

Laufen Sie zur Arbeit (nach dem Zug natürlich!) mit guter Musik in den Ohren und schon kann der Tag beginnen.

‍

Eine lustige Anekdote über dich?

‍

Ich bin immer noch ein bisschen knifflig und ziemlich ungeschickt.
Bitten Sie mich nicht, einen Stapel Teller mitzubringen, es sei denn, Sie wollen sie loswerden!

‍