Konversationsintelligenz: Innovation im Dienste der Leistung von Verkaufsteams.

Kennen Sie schon die Konversationsintelligenz? Diese aufstrebende Technologie, die sich einen festen Platz in unseren Unternehmen erobert.

Konversationsintelligenz, kurz KI, ist eine Kategorie von Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um relevante Daten aus den Gesprächen zwischen Ihren Vertriebsteams (Sales, Customer Success, Account Manager) und Kunden zu gewinnen. 

Der weltweite Markt für Konversationsintelligenz soll von 2022 bis 2028 ein Volumen von 18,4 Milliarden US-Dollar erreichen und eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 21,8 % aufweisen.

In Frankreich hört man allmählich häufiger von dieser Technologie, ihrem Potenzial und ihren Produktivitätsversprechen. Aber seien wir ehrlich: Wir hinken unseren amerikanischen Kollegen um 2 bis 3 Jahre hinterher.

Keine Chance mehr, dem Zug beim Vorbeifahren zuzusehen! In diesem Artikel stelle ich Ihnen vor, was diese Technologie genau ist, was sie uns bringen kann und vor allem, wie sie unsere Unternehmen grundlegend verändert. 

Was genau ist Konversationsintelligenz? 

Haben Sie sich hohe Ziele gesetzt? Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Verkaufsoperationen auszubauen? CI optimiert die Datenerhebung und kann für Sie den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Die Technologie der Konversationsintelligenz transkribiert Gespräche und analysiert sie, übrigens oft in Echtzeit. Sie gibt uns Informationen darüber, was gesagt wurde, wie es gesagt wurde, über den Kontext des Gesprächs und was daraus hervorgeht.

Sie liefert uns also eine Menge hochwertiger Daten, die es uns ermöglichen, keinen Krümel relevanter Einsichten unserer Kunden oder unserer Teams zu verpassen. Wenn wir sie nutzen, haben wir sofort umsetzbare Daten zur Hand.

Mit Konversationsintelligenz gibt es keinen Platz für Fehler! Sie können sicher sein, dass 100% der Kundeninteraktionen aufgezeichnet, analysiert und berücksichtigt werden.

Mithilfe von Konversationsintelligenz können wir zum Beispiel schnell "pain points" beim Kunden identifizieren. Er kann während eines Gesprächs eine subtile oder indirekte Frustration zum Ausdruck bringen: Unser menschliches Ohr hätte das Problem ohne detaillierte Analyse nur schwer erkennen können. 

Der KI erfasst diese Feinheiten und wir können unsere Verkaufsstrategie entsprechend anpassen.

Konversationsintelligenz bietet also einen wertvollen Blick hinter den Vorhang der Kundeninteraktionen und verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil, um mehr Geschäfte abzuschließen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

Und all diese Daten werden in CRMs integriert, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Konversionen zu erhöhen und bessere Renditen zu erzielen! 

Wie können Verkaufsteams von Konversationsintelligenz profitieren?

Ihr Einfluss auf unsere Verkaufsteams ist vielfältig. Sie trägt durch mehrere Elemente zur Verbesserung unserer Leistung bei: 

• Trends analysieren: Konversationsintelligenz macht alle Infos leicht zugänglich. Man spart Zeit bei der Recherche und kristallisiert Muster heraus: Was funktioniert, was nicht, was sind die Bedürfnisse unserer Kunden.‍
• Best Practices teilen: Sie erleichtert den Austausch von Best Practices innerhalb des Teams. Wenn man z. B. erfolgreiche Anrufe analysiert, identifiziert man Techniken oder Sätze, die gut ankommen, und teilt sie mit dem Rest des Teams. Mithilfe von Konversationsintelligenz lässt sich unter den Sales eine echte Kultur des Teilens von Best Practices schaffen.‍
• Gezieltes Feedback geben: Manager können gezielteres Feedback geben, mit konkreten Beispielen aus den Gesprächen, um zu zeigen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann.‍
• Coaching im großen Stil betreiben: Durch das Sammeln von Best Practices und Feedback zu bestimmten Fällen hilft die Konversationsintelligenz den Managern, Coaching im großen Stil zu betreiben, was eine gigantische Zeitersparnis für die Manager bedeutet. Und wie Sie wissen, können wir durch effektives Coaching unsere Deals um bis zu 30 % effizienter abwickeln!‍
• Schnelleres Onboarding: Neuankömmlinge haben Zugang zu denselben Kundengesprächen, und die wichtigsten Infos sind in Echtzeit verfügbar. Sie verstehen schnell die Erwartungen des Unternehmens und lernen, wie man effektiv mit Kunden interagiert.‍
• Bereicherung des CRM: Das Beste daran ist, dass die Konversationsintelligenz vollständig in das CRM integriert werden kann. Sie holt sich die Informationen direkt aus den Konversationen und integriert sie, sodass diese Aufgabe nicht mehr auf den Schultern der Vertriebsmitarbeiter lastet. ‍
• Erleichterung des Informationsaustauschs zwischen Teams: All diese Daten sind also für alle im gesamten Unternehmen zugänglich und nicht auf eine Abteilung beschränkt. Das ist ein großer Pluspunkt für den Informationsaustausch zwischen den Teams: Es verbessert das Verständnis der Kundenbedürfnisse und ermöglicht uns, unsere Strategien anzupassen.

Kurz zusammengefasst (aber Sie haben aufgepasst): Konversationsintelligenz ist ein wertvolles Werkzeug, um unsere Leistung zu steigern, Zeit zu sparen und effizienter zu sein. Sie ist eine echte Revolution für den Verkauf!

Dank der von unseren Kunden intern durchgeführten Audits, allein im Bereich der CRM-Anreicherung, wird geschätzt, dass die Vertriebsmitarbeiter dank Modjo durchschnittlich 8 Stunden pro Monat einsparen!

Wie wirkt sie sich auf das gesamte Unternehmen aus?

Überraschung, Überraschung: Konversationsintelligenz ist nicht auf den Einsatz von Sales beschränkt. Selbstverständlich wirkt sich die Leistungsfähigkeit dieser Technologie auf das gesamte Unternehmen aus. 

Sie ermöglicht eine tiefe Synergie zwischen uns allen: 

• Der Kundenservice kann effektiver und persönlicher auf Kundenanfragen reagieren. Er erkennt Trends und wiederkehrende Probleme in den Gesprächen und verbessert seine Prozesse, antizipiert Bedürfnisse und löst Probleme schneller.
• Auch das Marketing profitiert von diesen Kundeneinblicken, die durch die Konversationsintelligenz hervorgehoben werden. Sie verstehen besser, wer die Kunden sind, und können gezieltere und effektivere Kampagnen aufsetzen.
• Das Produktteam profitiert in gleicher Weise: Die aus den Gesprächen mit den Kunden gewonnenen Informationen ermöglichen es ihm, bestehende Produkte zu verbessern und neue zu entwickeln - die genau den Erwartungen entsprechen. Es ermittelt, welche Eigenschaften die Kunden am meisten schätzen oder welche Probleme immer wieder auftreten, um sich genauer an den Erwartungen des Marktes auszurichten.
• Die User Experience (UX) versteht besser, wie Kunden mit einem Unternehmen interagieren, und optimiert die Berührungspunkte, um ein reibungsloseres und befriedigenderes Erlebnis zu bieten. Und ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde!
• Führungskräfte nutzen die Erkenntnisse der Konversationsintelligenz, um fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. Um die Geschäftsstrategie festzulegen, die betriebliche Effizienz zu verbessern oder Marktentwicklungen zu antizipieren, stellt ihnen die Konversationsintelligenz alle Informationen zur Verfügung, die sie für die Entscheidungsfindung benötigen.

Letztendlich hat Konversationsintelligenz das Potenzial, ein Unternehmen radikal zu verändern, indem sie eine datenorientierte Kultur schafft und die Effizienz auf allen Ebenen steigert.

Wir bei Modjo sind davon überzeugt, dass Konversationsintelligenz der Schlüssel zur Freisetzung des vollen Potenzials Ihres Unternehmens ist. 

Sie hilft Ihnen, jeden Verkaufsanruf zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Sie können Ihr Team auf der Grundlage tatsächlicher Daten trainieren, nicht auf der Grundlage von Vermutungen. Und Sie tun dies in Echtzeit, indem Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand geben, die es braucht, um erfolgreich zu sein.

Denn letztlich geht es nicht nur darum, mehr zu verkaufen, sondern auch darum, besser zu verkaufen. Und Konversationsintelligenz kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen - und noch mehr.